Quando è ricevuta una richiesta di servizio personalizzato, inizialmente il team di Ricerca e Sviluppo Big Sun incontra il cliente per discutere dei requisiti e dei relativi processi produttivi, nonché dei metodi da utilizzare per il controllo qualità e per le ispezioni. Dopo avere completato tutte le procedure di verifica preliminare e avanzata dell’impianto, viene prodotto e testato un campione. Dopo la conferma di accettazione da parte del cliente, il reparto di Ricerca e Sviluppo passa tutte le informazioni necessarie per il processo di produzione, di controllo qualità e per le ispezioni al dipartimento PIE*. Il dipartimento PIE verifica quindi metodi di produzione di medi e grandi volumi e tutti i processi inclusi. Il cliente è coinvolto personalmente nel processo.

Nel 2010, il dipartimento di Ricerca e Sviluppo Big Sun ha fornito a un particolare cliente locale delle celle solari personalizzate. Utilizzando i disegni particolareggiati e le specifiche fornite dal cliente e le proprie tecnologie per la produzione di celle solari altamente efficienti, il dipartimento di Ricerca e Sviluppo Big Sun è riuscito a potenziare l'efficienza complessiva del prodotto del 15% dopo solo quattro esperimenti di prova. In una produzione di prova di un gran volume di prodotti (ca. 50.000 celle), l'efficienza media di questo prodotto personalizzato si è rivelata superiore al 15%. Inoltre, la resa delle celle a basse prestazioni è stata inferiore all'1%. Questo dimostra la qualità superiore dei prodotti Big Sun e dimostra anche che il processo di produzione e le capacità RS Big Sun sono migliori di quello di altri produttori del settore.